Cómo contactar a un vendedor de Aliexpress antes de comprar | Mensaje al vendedor en Aliexpress

Hay muchas razones para contactar con un vendedor en Aliexpress. Es posible que desee consultar sobre tamaños o una posible asociación, etc. Incluso les pedí a los vendedores de Aliexpress que enviaran ese producto a una dirección diferente y hablaran con otros vendedores en mi nombre.

Puede ponerse en contacto con un vendedor a través de la página de pedido o de la tienda o mediante la aplicación Aliexpress. Aquí hay una guía para mostrarle cómo contactar a un vendedor de Aliexpress.

Mensaje al vendedor en Aliexpress

¿Cómo se pueden enviar mensajes al vendedor en Aliexpress?

En la página de tu cuenta personal donde ves todos los pedidos que has realizado, ve a la sección "Mi pedido" donde encontrarás un icono con forma de sobre. Justo al lado del sobre encontrará la opción "Contactar con el vendedor", como se ve en la imagen a continuación, continúe y haga clic en ella.

Una vez que haya hecho clic en la opción "Contactar con el vendedor", se le dirigirá a la página donde podrá recibir y enviar mensajes al vendedor. Se proporciona un campo de texto con varias opciones, incluida la opción de adjuntar imágenes para mostrárselas al vendedor. Todos los mensajes que envíe aquí al vendedor se guardarán en el historial y se podrá acceder a ellos en cualquier momento como referencia para que toda la información relacionada con su solicitud esté segura. 

Póngase en contacto con el vendedor en la página de la tienda Aliexpress

Otra forma alternativa de ponerte en contacto con el vendedor en caso de que la otra opción no funcione es accediendo a la página principal de la tienda en Aliexpress. Una vez que estés en la página principal, en la esquina superior izquierda encontrarás la opción “Contactar ahora”. Continúe y haga clic en esa opción como se ve en la imagen a continuación.

Si desea una respuesta inmediata del vendedor, existe la opción de abrir un chat privado en línea con el vendedor. La única diferencia es que el mensaje que hayas enviado en la página de la tienda no estará disponible aquí para mostrárselo al vendedor. Debe tener capturas de pantalla de todos los detalles requeridos en caso de que se le solicite. Si me preguntas, es mejor que te comuniques con el vendedor desde tu cuenta personal, ya que los mensajes se guardarán donde tú y el vendedor podrán verlos en cualquier momento, manteniendo a todos en la misma página para ayudar a resolver tu problema más rápido. 

Contactar al vendedor a través de la aplicación Aliexpress

Si realizó el pedido mientras navegaba en la aplicación Aliexpress, no podrá contactar al vendedor a través del chat en línea, pero podrá enviarle mensajes directamente. 

Una forma es hacer clic en el botón “Contactar con el vendedor” en el anuncio del producto en la aplicación, podrás escribir un mensaje que irá directamente al vendedor para que puedas aclarar tus dudas de inmediato. Esta es la mejor manera si tiene dudas rápidas sobre el producto, como el tiempo de entrega y el embalaje. 

Si estás en la tienda del vendedor en la aplicación, también puedes contactarlo directamente de esta manera. Busca el botón rojo en la parte inferior derecha de la pantalla y presiónalo como ves en la imagen de abajo. Esta opción te permitirá ponerte en contacto con el vendedor.

También puede comunicarse con el vendedor a través de su lista de compras en la aplicación, ir a la lista de pedidos y hacer clic en el producto, lo que le dará la opción "Enviar mensaje al vendedor". Esto ayudará al vendedor a comprender de qué producto está hablando específicamente. . El historial completo se mostrará cuando contactes al vendedor, independientemente del método utilizado.

Si quieres comprobar la respuesta del vendedor, primero tendrías que ir al Menú de Aliexpress y acceder al apartado “Mensajes” donde encontrarás todas las conversaciones de mensajes entre tú y el vendedor. 

Qué escribirle al vendedor en los mensajes

La mayoría de los vendedores responden en cuestión de minutos a todas las consultas; puedes preguntarles sobre las tallas de ropa y accesorios disponibles. Incluso puedes pedirles que te ayuden a elegir la talla adecuada evitando cualquier posibilidad de devolución. También puede solicitarles que corrijan la dirección si se equivocó en el primer intento. Intente comunicarse con el vendedor antes de enviar el producto, ya que el vendedor no podrá ayudarlo si ya se lo envió. . 

La mayoría de los vendedores en Aliexpress solo hablan chino, por lo que puedes usar un traductor en línea para que puedas escribir en el idioma preferido y el vendedor también te entenderá usando el traductor. Una cosa importante que se debe hacer al tratar con un vendedor es verificar la calificación y los comentarios del vendedor para saber si puede ser confiable. 

¿Qué significa el mensaje de error "Nota: el mensaje no ha sido enviado"?

Al ponerse en contacto con un vendedor, si recibe una notificación de error que indica que el mensaje no se ha enviado, lo más probable es que se deba a que el contenido del mensaje no cumple con las leyes locales y AliExpress ha bloqueado automáticamente el mensaje.

Por lo que puedo decir, el uso de palabras como Whatsapp o Telegram hará que el bot de AliExpress bloquee la conversación y le impida realizar transacciones fuera de la plataforma de AliExpress. En ocasiones pueden ser motivos totalmente estúpidos los que pueden provocar que el mensaje no se envíe, como se comenta en este hilo de Reddit .

¿Es posible contactar con un vendedor de AliExpress por correo electrónico?

Sí, es posible contactar a un vendedor por correo electrónico y mucha gente lo hace, especialmente cuando quieren enviar un video de la queja o problema al que se enfrentan.

Normalmente los vendedores no muestran su dirección de correo electrónico, pero algunos pueden tenerla en el campo de descripción de la página del producto o en la sección Acerca de de su tienda.

Sin embargo, si aún no puede encontrar el correo electrónico en ningún lugar, puede enviarles un mensaje y solicitarlo. Lo único que recomendaría es utilizar su dirección de correo electrónico sólo para compartir vídeos o imágenes y no para realizar tu negocio fuera de la plataforma de AliExpress. 

Esto se debe a que si realiza su negocio con el vendedor fuera de la plataforma, AliExpress no será responsable de lo que suceda y su plan de protección del comprador no cubrirá la transacción.

¿Qué puede hacer el vendedor para ayudarte?

El vendedor está a cargo de recibir su pedido, empaquetar su producto y enviarlo, y de brindarle una solución si hay algún problema con el producto cuando lo recibe. Hay muchas situaciones en las que necesitarías la ayuda del vendedor. He enumerado un par de escenarios en los que podrías necesitarlas.

• Cuando no esté seguro de la talla y necesite ayuda para elegir la talla correcta, los vendedores pueden ayudarle a tener una idea clara y también proporcionarle imágenes del producto para que sepa lo que está comprando.
• Pueden ayudarle a cambiar la dirección de entrega si se equivocó; esto solo es posible si el producto aún no le ha sido enviado.  
• Si hay algún retraso con la entrega del producto, puede ponerse en contacto con ellos para obtener la ETA. 
• Si recibió el producto incorrecto, puede disputar el pedido con el vendedor, pero es mejor si habla primero con el vendedor antes de disputar.

¿Qué haces si el vendedor de Aliexpress no responde a tus mensajes?

Ha habido ocasiones en las que compramos un producto y pensamos que si no funciona podré ponerme en contacto con el vendedor para obtener un reemplazo y cuánto tiempo tardará en responderme. He enumerado un par de situaciones que podría enfrentar, en las que necesitaría ponerse en contacto con el vendedor y el tiempo que le tomará responder y resolver su problema.

• Si cancela un pedido o cambia el producto y el vendedor no responde, lo más probable es que haya enviado su producto. Si no cancela su pedido dentro de las primeras seis horas después de realizar el pago del producto, no podrá solicitar un reembolso sin la aprobación del vendedor.
• Si su pedido no se entrega y el vendedor no le responde, abra la opción de disputa en la página del producto. Si el vendedor no responde a la disputa o no responde con una solución, Aliexpress puede intervenir en la disputa para brindar una solución.
• Si recibió un producto dañado, puede hacer clic en la opción de disputa para informarle al vendedor sobre el estado del producto y solicitar un reemplazo.
• Si está buscando las especificaciones de un dispositivo electrónico que no se muestra en el sitio web antes de comprarlo, la respuesta puede tardar varios días, especialmente durante la temporada navideña. Es mejor para usted encontrar un vendedor que esté disponible para cumplir con su pedido.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Aliexpress si el vendedor no responde

Hay dos formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress. La primera opción ideal para ti debe ser a través del centro de atención al cliente al que puedes ingresar haciendo clic aquí para encontrar el contacto en AliExpress disponible para ti a través del chat en vivo o el formulario de contacto. 

La opción que deberías probar sería ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente por chat en vivo quienes resuelven tus dudas y preguntas en vivo. Para comunicarse con ellos, primero debe verificar si están disponibles en su país y si son sus horarios de oficina. 

Para ahorrar tiempo y responder fuera del horario de oficina, Aliexpress ha configurado un robot llamado "Eva" que investiga el problema hasta que puede encontrar una solución, si no en la actualización más reciente del sitio web le brindan una opción para hable directamente con un agente de servicio al cliente. 

La última opción para comunicarse con el servicio de atención al cliente, aunque es más lenta que las otras opciones pero es más efectiva para obtener resultados, es contactar mediante el formulario. En este método, usted completa un formulario para registrar la queja por escrito, después de lo cual un agente intentará resolver el problema. Si el agente no puede resolverlo, se puede derivar fácilmente a un supervisor, lo que lleva más tiempo si se solicita en el chat. Si te encuentras en una situación en la que necesitas comunicarte con el servicio de atención al cliente y el chat no está disponible, completar un formulario es la mejor manera de obtener respuesta a todas tus dudas.