¿Por qué se congela mi pedido de AliExpress? Pasos para descongelar un pedido de AliExpress
por Dwain en Sep 26, 2024
¿Alguna vez te ha llegado la temida notificación de "pedido congelado" en AliExpress? ¡Yo también! Puede resultar frustrante, especialmente si ha estado esperando ansiosamente su compra.
No te preocupes, porque hoy te descubriremos los motivos por los que AliExpress podría congelar tu pedido y, lo que es más importante, cómo hacer que todo vuelva a funcionar.
Lo guiaré a través de causas comunes, como problemas de pago o información de dirección incompleta, y con los pasos proporcionados podrá descongelar su pedido de AliExpress y recibirlo lo antes posible.
Consulte también: ¿Por qué se canceló mi pedido de AliExpress? | Explicación de los estados de cancelación de pedidos de AliExpress
¿Qué es un pedido congelado en AliExpress?
Un pedido congelado en AliExpress es un pedido que AliExpress ha puesto en espera temporalmente.
Cuando un pedido está congelado , el comprador y el vendedor no podrán realizar ninguna otra acción sobre el pedido, como enviar el artículo o cancelar el pedido. El pedido permanecerá congelado hasta que AliExpress resuelva el problema.
Si tienes un pedido congelado, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para consultar el estado del pedido y saber qué pasos debes seguir para resolver el problema.
¿Por qué está congelado mi pedido de AliExpress?
Si te preguntas "¿Por qué está congelado mi pedido de AliExpress?", puede deberse a varios motivos, y AliExpress cuenta con protocolos específicos para abordar cada situación.
Estas son las posibles razones por las que tu pedido de AliExpress podría congelarse:
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Vendedor bajo investigación:
- AliExpress monitorea de cerca a sus vendedores para asegurarse de que cumplan con los estándares y políticas de la plataforma. Si se detectan actividades sospechosas o inseguras, se inicia una investigación.
- Si su pedido se ve afectado por esto, significa que el vendedor está actualmente bajo investigación. Durante este periodo, AliExpress trabajará con el vendedor para resolver el problema.
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Cobro atrasado a través del banco:
- En los casos en los que hay una devolución de cargo, lo que significa que el monto pagado se revierte al comprador, el procesamiento del pedido se detiene automáticamente.
- Esto podría suceder por diversos motivos, como transacciones no autorizadas o disputas con el banco.
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Verificación manual por AliExpress:
- En algunos casos, puede ser necesaria la verificación manual. Esto puede suceder por motivos como pedidos de grandes cantidades o fallos en la pasarela de pago.
- AliExpress congela el pedido hasta que se examinan minuciosamente todos los detalles. Este proceso suele tardar de 3 a 5 días hábiles.
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Disputa no resuelta:
- Si un comprador plantea una disputa con respecto al pedido, AliExpress congelará el pedido respectivo hasta que se resuelva la disputa.
- El proceso de resolución de disputas implica investigar el problema planteado por el comprador y llegar a una resolución justa.
En cualquiera de estas situaciones, es importante comunicarse con el servicio de atención al cliente de AliExpress y proporcionar toda la información necesaria que puedan necesitar para resolver el problema.
¿Cómo descongelar un pedido de AliExpress?
A continuación se detallan los pasos a seguir según el motivo específico del pedido congelado:
Vendedor bajo investigación:
Si su pedido se congela debido a que el vendedor está bajo investigación, no necesita tomar ninguna medida inmediata. AliExpress verificará de forma independiente las prácticas del vendedor para garantizar el cumplimiento de sus políticas.
En caso de que la investigación conduzca al cierre de la cuenta del vendedor, puede esperar recibir un reembolso en un plazo de 3 a 20 días hábiles. Este plazo permite completar los procesos administrativos necesarios.
Devolución a través del banco:
Si su pedido se congela debido a una devolución de cargo iniciada por su banco, es importante comunicarse de inmediato con su banco para obtener más detalles y aclaraciones sobre el proceso de devolución de cargo.
Si la devolución de cargo se procesa exitosamente, puede esperar recibir un reembolso completo por su pedido. Una vez confirmado el reembolso, el pedido se descongelará y se reanudará el procesamiento.
Sin embargo, si la devolución del cargo no tiene éxito, el pedido permanecerá congelado hasta que se resuelva el problema del pago.
Verificación manual por AliExpress:
En el caso de que AliExpress requiera una verificación manual, es fundamental tener paciencia mientras realizan un examen exhaustivo de los detalles del pedido. Este proceso de verificación suele tardar de 3 a 5 días hábiles.
Si no recibe ninguna respuesta o resolución después de un período de tiempo razonable, puede considerar presentar una disputa con AliExpress. Tenga en cuenta que el proceso de resolución de disputas puede tardar aproximadamente de 1 a 2 semanas en llegar a una resolución.
Disputa no resuelta:
Si su pedido se congela debido a una disputa no resuelta, se recomienda esperar a que AliExpress participe activamente en el proceso de resolución. Investigarán a fondo el problema planteado por el comprador y trabajarán para lograr una resolución justa y satisfactoria.
Sin embargo, si no está satisfecho con el resultado de la resolución de disputa, tiene la opción de solicitar un reembolso a su banco. Asegúrese de proporcionar toda la evidencia necesaria para respaldar su reclamo.
Es esencial mantener una comunicación abierta con el servicio de atención al cliente de AliExpress durante todo este proceso.
Ellos podrán brindarle orientación específica y abordar cualquier inquietud adicional que pueda tener.
Conclusión
Comprender los pedidos congelados en AliExpress proporciona claridad sobre un estado menos conocido.
Al conocer las causas y los pasos para resolverlas, podrá afrontar esta situación con confianza y garantizar una experiencia de compra fluida.
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