Aliexpress ha sido mi lugar de referencia para casi todas mis necesidades de compras en línea durante más de un año, sin pensar dos veces en la calidad de sus productos y el precio que ofrecen. Recientemente pedí un par de zapatillas para correr y me equivoqué en la talla al realizar el pedido y no me di cuenta hasta el día siguiente. Para mi suerte, el pedido no se había enviado, por lo que puedo obtener un reembolso cancelando el pedido. En caso de que el pedido hubiera sido enviado, tendría que disputar el pedido y solicitar un reembolso.
Estoy feliz de haber sido lo suficientemente rápido para darme cuenta de mi error y cancelar mi pedido, si no, alguien recibiría un regalo de Navidad anticipado de mi parte. Al intentar cancelar mi pedido, revisé todos los procedimientos de cancelación sobre cómo funcionan exactamente, cuánto tiempo tardan en diferentes escenarios y qué hacer si su pedido muestra que ha sido cancelado durante el envío. He reunido algunos puntos importantes que seguramente ayudarán en cualquier situación en la que tengas que cambiar o cancelar un pedido en Aliexpress.
Cómo cancelar un pedido en AliExpress
Hay muchas razones por las que cancelarías un pedido de Aliepxress en mi caso fue la talla, en otros casos es posible que te hayas equivocado con el color o la dirección de entrega. Ha habido situaciones en las que el vendedor del producto tarda más de lo esperado en cumplir con el pedido. No se preocupe, a continuación mencioné cómo cancelar un pedido en diversas situaciones que pueda enfrentar.
Empecemos con,
Cómo cancelar tu pedido mientras estás en medio del pago
Tu pedido en Aliexpress se puede cancelar automáticamente sin que el vendedor tenga que validarlo. Esto sucede durante el proceso de pago mientras se procesa el pago del producto. Durante este proceso, si desea cancelar el pedido, vaya a su lista de pedidos y haga clic en "Cancelar pedido" en el pedido seleccionado como se ve en la imagen a continuación.
Incluso si el pedido se canceló un minuto después de realizarlo, Aliexpress seguirá adelante con el pago y luego comenzará el proceso de reembolso, que tardará unos días en procesarse.
Cómo cancelar tu pedido si el pago ya ha sido confirmado
Si alguna vez surge la necesidad de cancelar un pedido inmediatamente después de haber realizado el pago, es posible solicitar una cancelación desde el mismo sitio web. La única diferencia en esta situación, en comparación con nuestro escenario anterior, es que el vendedor tendrá que aceptar la cancelación solicitada por usted, que procesará solo si el producto no ha sido enviado.
Una cosa a tener en cuenta al solicitar la cancelación en el sitio es elegir la opción "otros motivos", ya que el resto de opciones penalizan al vendedor, lo que podría hacer que su solicitud sea rechazada.
Lo que sugeriría si te enfrentas a esta situación es enviar un mensaje o correo electrónico al vendedor que puedes encontrar debajo de las opciones de seguimiento como se ve en la imagen a continuación. Explicando los motivos de su cancelación y solicitándoles que consideren la cancelación.
¿Recibirás tu dinero si cancelas tu pedido?
Cuando hayas cancelado exitosamente tu pedido y el vendedor no haya enviado el producto. Aliexpress procesará su pago y luego iniciará el procedimiento de reembolso, que puede tardar unos días, pero puede estar seguro de que se realizará. Puede ver el estado de su reembolso abriendo los detalles de su pedido y luego haciendo clic en la pestaña "ver detalles" donde encontrará la opción de pago o financiación.
Allí encontrará el estado de su reembolso con tres puntos para mostrar el estado actual del reembolso. El punto se iluminará en naranja para mostrar que se realizó una etapa particular del reembolso. Una vez que todos los puntos estén encendidos, el dinero volverá a su cuenta.
Puedes encontrar los detalles de tu pedido con los iconos. Tome el siguiente ejemplo.
En la imagen de arriba, está el ícono de autobús y el ícono de flecha izquierda. Esto significa.
- Reembolso completo si el producto no se recibe en 90 días
- Se aceptan devoluciones si el producto no es como se describe o si el comprador se queda con el producto y analiza el monto del reembolso con el vendedor.
Antes de realizar una compra, consulte estos detalles en la página del producto.
Qué puedes hacer si el vendedor se niega a realizar un reembolso
En muy pocos casos el vendedor descuida el reembolso pero cuando lo hace es porque ya envió el producto o no quiere devolver el dinero. Una forma de asegurarse de no tener problemas con los vendedores es verificar su calificación de vendedor y los comentarios de los clientes; esto debería ayudarlo a tener una idea clara de a quién le está comprando.
Aliexpress tiene una política según la cual, dentro de los cinco días hábiles, si el vendedor no le proporciona un número de seguimiento, puede presentar una disputa y solicitar un reembolso. La única forma de obtener el reembolso del vendedor sería presentar una disputa contra el vendedor.
Si el vendedor rechaza tu cancelación, qué puedes hacer tú.
Lo único correcto aquí que puedes hacer es ponerte en contacto con el vendedor y negociar, si el vendedor ya envió tu producto no puedes hacer mucho. Crear una disputa no ayuda aquí ya que el vendedor puede rechazar fácilmente su cancelación y enviarle el pedido. Si desea cancelar un pedido, hágalo dentro de los dos o tres días posteriores a la realización del pedido. Publica que estás a merced del vendedor.
¿Recibirás una notificación si el vendedor aceptó la cancelación?
Como sabes, la mayoría de los vendedores de Aliexpress son de todo el mundo y les lleva tiempo procesar el reembolso y la cancelación dependiendo de cómo hayas realizado el pago. Cuando el reembolso se complete exitosamente, aparecerá un estado completado en el pedido y un pedido cancelado en su lista de pedidos. Una vez que haya visto este estado, verifique su método de pago si se ha reembolsado, ya que se revertirá de la misma manera en que realizó el pago.
Cómo cambiar tu pedido en Aliexpress
Aquí es donde comencé con el procedimiento de cancelación y cambio de pedido de Aliexpress por seleccionar la talla de zapato incorrecta. Lamentablemente, no ofrecen la opción de cambiar un pedido, puedes intentar convencer al vendedor, pero en la mayoría de los casos te piden que canceles el pedido y lo vuelvas a realizar. Puede desplazarse hacia arriba para ver cómo cancelar un pedido y tener una idea detallada de cómo hacerlo.
Si utilizó un cupón para pagar un pedido, ¿lo recuperará?
Todo depende del cupón que tengas y de qué tipo sea. Si es un cupón de Aliexpress y se ha aplicado a muchos productos, se puede recuperar si todos los productos que has pedido se han pagado con el cupón. Si el cupón ha superado la fecha de vencimiento, no podrás recuperarlo.
¿Qué haces si el envío es cancelado por el vendedor o Aliexpress?
Si observa en su lista de pedidos que uno o más artículos se cancelan sin que usted lo solicite, es probable que se deba a que el pedido no se envió durante el tiempo de preparación o no cumplió con los estándares de seguridad del aeropuerto. Un caso común que he notado es cuando el seguimiento muestra que el estado muestra envío cancelado, esto sucede cuando hay un problema con el envío. Puede ser una recogida fallida en el almacén del vendedor, puede haber un almacenamiento de stock o lo más común es un problema aduanero al salir del control de seguridad chino.
Este problema lo realiza completamente el vendedor y usted no tiene control sobre esto, puede comunicarse con el vendedor. y solicitarles que reenvíen el pedido inmediatamente. En este caso, asegúrese de tomar el ID de seguimiento del paquete; si desea un reembolso, tendrá que presentar una disputa y resolver su reembolso.
Cómo plantear una disputa para un reembolso en AliExpress
Todos los pedidos realizados por AliExpress están protegidos por su garantía de Protección al Comprador. Esto significa que si tiene un problema con la calidad de los productos y si el vendedor no está dispuesto a ofrecerle un reembolso o un reemplazo, AliExpress se hará cargo de la disputa e intentará resolverla por usted.
Sin embargo, durante este proceso, se le permite negociar con el vendedor e intentar llegar a un acuerdo con él antes de que AliExpress pueda penalizar al vendedor. Puede hacerlo siguiendo los pasos que se mencionan a continuación.
- Accede a tus pedidos desde la pestaña Mis Pedidos.
- Haga clic en el pedido en el que desea iniciar una disputa.
- Haz clic en Abrir disputa debajo del pedido.
- Se le presentará una lista de preguntas relacionadas con el tipo de disputa que desea plantear.
- Complete el formulario y haga clic en el botón Enviar.
Mientras la disputa está en curso, puedes comunicarte con el vendedor y ver si ambos pueden llegar a algún tipo de acuerdo. Antes de llegar a esto, debes asegurarte de elegir siempre al vendedor adecuado verificando sus calificaciones y los comentarios de los clientes sobre los productos que venden.
Nota: Como comprador, puede presentar una disputa 11 días después de que se haya enviado el pedido y a más tardar 15 días después de la entrega del pedido.
Cambiar la dirección de envío en AliExpress después de realizar un pedido
AliExpress no permite cambiar la dirección de entrega de un pedido una vez confirmado el mismo. Si logró ingresar una dirección incorrecta y se pregunta qué hacer, los siguientes puntos lo ayudarán a comprender cómo abordar mejor esta situación.
- Comuníquese con el vendedor: Una de las formas más sencillas de rectificar este error es comunicarse personalmente con el vendedor y explicarle qué salió mal. Puede preguntarles si pueden enviar el pedido a la nueva dirección o si el pedido no es reembolsable y luego procesar una cancelación para poder realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.
- Comuníquese con el mensajero: Dado que la dirección no se puede cambiar, puede recurrir a comunicarse con la empresa de mensajería y averiguar dónde se entregará el paquete. Depende del tipo de método de envío que elijas y de si el paquete requiere firma en el momento de la entrega o no.
- Negociar un reembolso: Finalmente, si los pasos mencionados anteriormente no funcionan, siempre puedes negociar un reembolso o un reembolso parcial con el vendedor a través de la plataforma AliExpress. Si el paquete se devuelve al vendedor, puede solicitar un reembolso y luego explicarle que realizará un nuevo pedido con la nueva dirección y, si son vendedores genuinos, aceptarán los términos.
Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar o cambiar un pedido en Aliexpress
- ¿Puedes cancelar el pedido de AliExpress antes del envío?
Sí, cancelas el pedido solo si el vendedor aún no ha enviado el producto, por lo que tendrás que esperar a que Aliexpress revierta el pago. No es posible cambiar el pedido, puede solicitarle al vendedor que cambie el pedido, pero es probable que le pida que lo cancele y vuelva a realizar el pedido.
- ¿Cómo cancelo un pedido en AliExpress?
Simplemente haga clic en el pedido, luego haga clic en Cancelar pedido en la página de detalles del pedido donde se le pedirá que seleccione un motivo de cancelación. Su caso será verificado y recibirá una respuesta del vendedor en 72 horas. Si el vendedor no le responde, se procesará un reembolso automático en su cuenta.
3. ¿Recibirás un reembolso si cancelas un pedido en AliExpress?
Por supuesto, sólo lo harás si el producto no ha sido enviado por el vendedor. Si se ha enviado, deberá ponerse en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso.
Lo anterior debería cubrir todos los problemas que podría enfrentar en el futuro con el cambio o cancelación de un pedido en Aliexpress. Solo asegúrese de lo que está comprando revisando las reseñas de los clientes y comprando a un vendedor verificado.
¿Cuánto tiempo se tarda en cancelar un pedido de AliExpress?
Apenas lleva un minuto cancelar un pedido en AliExpress, pero el reembolso puede tardar entre 1 y 15 días hábiles en procesarse nuevamente en su cuenta.
¿Qué es la Protección del Comprador de AliExpress?
AliExpress tiene una política de protección al comprador según la cual, si ha realizado un pedido en AliExpress y no ha recibido el envío en el tiempo de entrega garantizado, tiene derecho a recibir un reembolso completo. Para que esto funcione, deberá presentar una disputa siguiendo los pasos anteriores y exigir un reembolso si su pedido no ha llegado después de 60 días.
¿Cuánto dura la Protección al Comprador en AliExpress?
El periodo de Protección al Comprador en AliExpress tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de entrega prevista. Cualquier pedido que se entregue después del período de tiempo estipulado es elegible para un reembolso si desea presentar una queja.
¿Te devolverán el dinero si el vendedor cancela el pedido en AliExpress?
Sí, si el vendedor cancela el pedido, el importe se reembolsa automáticamente a la cuenta de origen. Su extracto bancario mostrará que la transacción ha sido "Anulada" y no se le cobrará. Sin embargo, si se le cobró, el reembolso se procesará en su totalidad.
