Cómo abrir disputas en Aliexpress y obtener un reembolso

Antes de comenzar, quiero darte un consejo que te ayudará completamente a evitar que te tomen por sorpresa cuando surja una situación de este tipo: antes de que decidas realizar un pedido a un vendedor en particular,

Compruebe si el vendedor de AliExpress ofrece devolución y reembolso del producto.
Si surge la necesidad de plantear una disputa, comuníquese con el vendedor antes de plantearla para reclamar un reembolso o devolución. Lo más probable es que todo salga mejor.
Recuerde liberar la capacidad de realizar capturas de pantalla en cada paso del camino. Reunir pruebas es la mejor manera de presentar reclamaciones contra su disputa.

Al final encontrarás una sección especial para todos aquellos compradores de España que estén buscando una solución. Empecemos.

Aliexpress Abrir Disputas

Hasta lo básico: ¿Cómo comprar en AliExpress?

Como mencioné antes, uno de los primeros pasos para decidir el producto que deseas comprar es verificar si el vendedor es confiable, tiene margen de cambios y pasar por la sección de reseñas. Si marcan todos los artículos de esa lista, puede comunicarse con el vendedor en caso de que tenga más preguntas.

How to handle Claims, Disputes and Returns on Aliexpress

Cuando realices tu pedido en AliExpress y realices tus pagos a través de tu medio preferido, recibirás un número de seguimiento del pedido que te indicará cuál es el estado de tu pedido.

¿Cuál es la protección al comprador que ofrece AliExpress?

En la medida de lo posible, AliExpress ha tomado medidas para disfrutar de la privacidad y protección de los compradores. Teniendo esto en cuenta, la plataforma de comercio electrónico ha implementado varias políticas de protección al comprador para ayudar a los compradores.

Para su privacidad: la introducción del pago en línea significa que no tendrá que divulgar su información a ninguna plataforma pública.
Para protección de pagos: AliExpress tiene la política de retener el pago al vendedor hasta que reciba su producto y esté satisfecho con él. Tendrías que "confirmar la recepción de tu pedido", solo entonces se liberará el pago a los vendedores de AliExpress.
Para entregas seguras: El estándar de entrega de AliExpress es de 60 días, ya sea que haya realizado el pedido desde EE. UU. o países europeos como Rusia o España. Si tu pedido tarda más de 60 días en llegar, recibirás un reembolso completo a menos que se trate de un desastre natural o circunstancias excepcionales de las que te informarán.
En términos de autenticidad: antes se podían encontrar falsificaciones y réplicas de productos de marca en AliExpress. Con un esfuerzo activo, la marca ha hecho que todos los productos del sitio web sean auténticos. En caso de que reciba un producto falso, puede presentar una disputa y reclamar un reembolso completo por ello.
Reembolsos: El proceso de disputa en AliExpress es extenso. Si te sientes engañado o insatisfecho, abrir una disputa abre las puertas para reclamar reembolsos y devolver el producto.

¿Cómo se hace una reclamación en AliExpress?

Esta es la esencia de cómo se verá su página de disputas. Todo lo que necesita hacer es ingresar su número de pedido, ingresar el nombre de su vendedor y elegir cuál es su reclamo. Recomiendo encarecidamente contactar primero con el vendedor para evitar complicaciones innecesarias. Tiene derecho a presentar un reclamo y presentar una disputa si hay un problema en el tránsito de su paquete de AliExpress, si hay una diferencia en tamaño, color y otros detalles minúsculos entre lo que ordenó y lo que recibió, y si el pedido ¡El estado muestra entregado pero no lo has recibido en absoluto!

Si se ha puesto en contacto con el vendedor, es probable que encuentre su propia solución, que beneficia a ambas partes. Si no le gusta la resolución a la que llegaron, puede continuar y presentar una disputa. Agregue siempre capturas de pantalla y pruebas para tener más pruebas para hacer sus afirmaciones.

Cómo presentar una disputa en Aliexpress

Una de las cosas que debes saber es cuáles son los motivos para poder abrir una disputa:

Si tu paquete de AliExpress aún no ha llegado
El producto que recibió no coincide con la descripción en Alexpress
Mala calidad del producto o que sea falso o esté dañado
El método de envío que solicitaste no coincide con el que elegiste
La cantidad incorrecta de los productos recibidos en el pedido.
El pedido de AliExpress se realizó por error
Se encontró exactamente el mismo producto en AliExpress (o en otro lugar) a un precio más bajo
El usuario de AliExpress no necesita el producto desde el momento en que realizó el pedido.

Aquí hay algunos pasos que puede seguir para presentar una disputa:

1. Vea los detalles de su pedido. Esta pantalla se abrirá.

2. Al hacer clic en "Abrir disputa", puede completar los detalles y proporcionar el motivo por el cual presenta esta disputa.

3. Si el problema es con la calidad y cantidad de los productos recibidos, agregue un archivo adjunto que tenga una foto.

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo ha sido, no es necesario que tengas archivos adjuntos.

¿Cómo lidiar con disputas complicadas?

Cuando se comunique personalmente con el vendedor para resolver la disputa, no haga ningún arreglo sobre reembolsos. La única forma de obtener un reembolso por su pedido es presentando una disputa.

Otro consejo sobre tus pedidos en ALiExpress es seguir comprobando al menos una vez a la semana cuál es el estado del pedido. Digamos que se muestra entregado pero no le ha llegado; debe poder presentar una disputa dentro de unos días de la actualización del pedido; de lo contrario, el pedido se cerrará y la disputa que presente no será válida.

Reclamos

Una vez que presente una disputa, debe resolverse dentro de los 15 días. Si no hay respuesta ni se toman medidas, el caso se entrega automáticamente al equipo de gestión de casos y se convierte en un reclamo.

Debajo de la barra de disputa abierta, comenzará a ver el botón "Presentar reclamo", que abrirá este cuadro de diálogo:

Luego lo dirige al centro de quejas donde navega y finaliza su reclamo. Para comenzar la mediación, deberá estar atento y receptivo mientras el equipo de gestión de casos revisa su queja, y deberá "responder" para finalizar su disputa.

En caso de que el proceso de mediación haya comenzado, pero haya llegado a un acuerdo con el vendedor, deberá cancelar el reclamo y la disputa.

Reembolsos

No siempre es necesario abrir una disputa en AliExpress. Es posible que haya ocasiones en las que haya cancelado el pedido y el vendedor haya aprobado inmediatamente la solicitud. En tales casos, el pedido puede resolverse. Otra forma en la que no es necesaria una disputa es cuando el pedido no se ha enviado dentro del tiempo de preparación especificado.

Solo si se aprueba la cancelación deberá ignorar la disputa. Recuerde que puede cancelar el pedido inmediatamente, pero aún así se le cobrará primero. El reembolso llegará a usted en el mismo modo en el que ayudó, pero puede demorar algunos días.

Ya sea que necesite obtener un reembolso porque le enviaron un pedido incorrecto, porque canceló su pedido o porque hay productos dañados, todos se manejarán de la misma manera. Se acreditará el importe del reembolso al mismo modo de pago que utilizó para realizar la compra.

En la sección de pagos, si se desplaza hacia abajo, verá un rastreador que detalla el estado de su reembolso. El primero indica que estás esperando tu reembolso, el segundo indica que el reembolso se está procesando y el tercero indica que el reembolso se ha realizado y finalmente puedes cerrar este capítulo.

Devolver productos en Aliexpress

Hay algunas cosas que usted merece como comprador: No hacerse cargo del costo de envío al realizar la devolución, especialmente cuando el pedido que se le envió era incorrecto o estaba dañado o no era lo que se describe en la descripción del producto. Al abrir una disputa, puede mencionar eso busca un reembolso completo por el pedido.

Otra forma de obtener devoluciones gratuitas es si devuelves el producto que pediste dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Las condiciones son que tiene que ser nuevo y sin uso. Asegúrate de comprobarlo antes de comprar. Diferentes productos, incluso del mismo vendedor, pueden tener reglas diferentes. Esta función sólo está permitida en algunos países como España, Estados Unidos, Reino Unido, Polonia, Italia, Países Bajos, Brasil, Australia, Israel, Canadá, Emiratos Árabes Unidos y Alemania.

Dicho todo esto, todavía hay vendedores en AliExpress que te cobrarán la devolución y tú tendrás que asumir el coste de la compra. Ahora depende de usted si el reembolso vale el precio del envío. Algunos vendedores publican un anuncio que dice “Devoluciones naturales gratis durante 15 días”.

Cómo reclamar un reembolso a AliExpress si eres de España

He recibido algunas preguntas sobre cuál sería el sistema de devolución si un comprador quisiera devolver el producto desde España. El proceso es el mismo, pero para ponérselo fácil a nuestros compradores en España, aquí tienes algunas capturas de pantalla: