Cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de chat en vivo en línea de Apple | ¿Cómo contactar con el soporte técnico de Apple?
por Chelsea Bruhl en Sep 26, 2024
¿Tiene problemas con un producto o servicio de Apple? Consulta cómo contactar al equipo de soporte de chat en vivo en línea de Apple en esta guía.
Si necesita ayuda, Apple ofrece una variedad de opciones de soporte para sus productos. El soporte por chat en vivo es uno de ellos. El chat en vivo le permite ponerse en contacto con el equipo de soporte de Apple a través de su sitio web mediante mensajería instantánea/en vivo (en tiempo real).
El chat en vivo de Apple ofrece tiempos de respuesta mucho más rápidos que los correos electrónicos. Mucha gente prefiere el chat en vivo a los correos electrónicos y las llamadas telefónicas. Puede programar una reunión con un experto de Apple que se especialice en su pregunta específica.
Tenga en cuenta que si necesita soporte técnico práctico para su iPhone, iPad, Mac, Apple TV o AirPods, puede obtenerlo en Genius Bar. Puedes concertar una cita con un Genius buscando la tienda más cercana a ti.
El equipo de soporte de Apple puede responder cualquier pregunta que tenga sobre los productos Apple, incluido el hardware (iPhone, iPad, etc.), el software (iOS, macOS, FaceTime, Pages, etc.) y los servicios (iCloud, Apple Music, iMessage, etc.). .).
Tenga en cuenta que, si bien el chat en vivo está disponible, es posible que no esté disponible en todos los países.
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Cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de chat en vivo en línea de Apple
¿Qué es exactamente el Chat en Vivo?
En pocas palabras, el chat en vivo es una interacción de mensajes en tiempo real con un representante de soporte de Apple. Está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo; no es necesario programar una cita ni esperar llamadas telefónicas o correos electrónicos. El chat en vivo hace que las soluciones a los problemas sean más rápidas, más convenientes y más sensibles a sus necesidades.
Chatea en vivo con el soporte de Apple en línea
Se puede acceder al soporte de Apple a través de una variedad de canales, comenzando con Apple.com. En la navegación superior, haga clic en Soporte.
También puede comenzar su viaje en el sitio web de soporte de Apple, que es donde lo llevará la opción de soporte anterior. Aquí es donde encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Es posible que pueda o no encontrar fácilmente la opción de contacto directo dependiendo de cómo cambie la página con el tiempo. Este es el momento de ir directamente a la fuente: la página Obtener ayuda (https://getsupport.apple.com/).
Cuando llegue a la página Obtener soporte, deberá elegir un producto o artículo para comenzar. Se le guiará a través de varias ventanas emergentes para su problema hasta que llegue a sus opciones para obtener la asistencia que necesita. Puede, por ejemplo, llamar a Apple directamente, llevar su dispositivo a reparar o chatear con soporte.
Recuerde que la opción Chat no está disponible para todos los temas. Entonces, si bien es posible que lo notes en algunas cosas, es posible que no lo notes en otras.
Haga clic en Chat, luego siga las indicaciones para iniciar sesión con su ID de Apple si aún no lo ha hecho e ingrese información como su producto y número de serie (cuando corresponda).
Cuando llegue a la página que le solicita su nombre y dirección de correo electrónico, haga clic en Continuar y prepárese para discutir su problema en la ventana de chat que aparece.
Cómo encontrar el número de serie
Si planea comunicarse con el soporte de Apple, deberá tener su número de serie a mano. Esto ayudará al representante de servicio al cliente a ayudarle más rápido. Vea cómo encontrar el número de serie de su dispositivo Apple.
Para iPhone, iPad, iPod y Apple Watch
Paso 1 Abra la aplicación Configuración en su dispositivo.
Paso 2 Toca General.
Paso 3 Toca Acerca de. Puede encontrar el número de serie aquí.
Para Mac
Paso 1 Haga clic en el menú Apple en la esquina superior izquierda.
Paso 2 Ahora, seleccione Acerca de esta Mac en el menú desplegable. Puede ver el número de serie en la parte inferior de la ventana.
Chatea con Apple Live Support directamente desde la aplicación
La aplicación Apple Support es otra opción que probablemente resulte más útil. El software es gratuito para usuarios de iPhone y iPad.
Obtiene los mismos tipos de alternativas, como respuestas a preguntas frecuentes. Y, debido a que instaló la aplicación en su teléfono inteligente, su ID de Apple está vinculada a todos los dispositivos que posee. Esto le permite tener una ventaja para resolver su problema.
Si aún no puede solucionar su problema, puede usar la aplicación para hablar en vivo con el Soporte técnico de Apple. Una vez que haya delimitado el tipo de dificultad que está experimentando, podrá encontrar la solución.
No todos los problemas, como el sitio Obtener soporte, permiten la comunicación por chat en vivo. Es posible que solo tenga la opción de realizar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico. Toque Chat si está disponible y aparecerá una conversación con el soporte técnico de Apple en su aplicación Mensajes.
Formas alternativas de chatear con Apple
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple en Twitter
También puede comunicarse con la asistencia de Apple utilizando su cuenta de Twitter, @AppleSupport. Luego, al hacer clic en el botón del sobre, podrá enviarles una nota privada.
El horario de atención al cliente de Twitter de Apple es de 5 a. m. a 8 p. m. a diario.
Cómo usar la aplicación de soporte de Apple
Descargue la aplicación Apple Support de Apple App Store para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple.
Este software gratuito le permite llamar por teléfono o chatear con una persona en vivo, localizar la Apple Store más cercana y obtener instrucciones paso a paso sobre cómo solucionar el problema usted mismo.
Cómo contactar al soporte técnico de Apple a través de una Apple Store
Casi todas las tiendas Apple tienen "especialistas de Apple" (también conocidos como Genios) que pueden ayudar con los problemas típicos. Si no pueden resolver el problema, lo ayudarán a reparar o reemplazar su equipo.
Vaya a la lista de tiendas minoristas de Apple para encontrar la Apple Store más cercana a usted. Una vez que haya encontrado su tienda más cercana, haga clic en ella para obtener la dirección específica, el horario de la tienda y el número de teléfono.
Para realizar una reserva, recomendamos contactar con usted con antelación. Esto le garantiza un tiempo de concentración individual con un experto de Apple y le permite evitar tener que hacer cola para obtener un espacio libre.
Cómo contactar con el soporte técnico de Apple por teléfono
Dependiendo del tipo de asistencia que necesites, Apple mantiene una variedad de líneas telefónicas diferentes.
El número de teléfono principal para ellos es 1-800-275-2273. Para casi cualquier problema, este debería ser el primer número al que llame.
Llame al 1-877-204-3930 para obtener ayuda con las herramientas de accesibilidad de Apple.
Si es cliente de Educación, como un representante de un distrito escolar que utiliza iPads prestados, debe marcar 1-800-800-2775.
Los clientes empresariales deben comunicarse al 1-866-752-7753 para obtener ayuda.
Finalmente, si tiene problemas con Apple Cash o los servicios de pago persona a persona de iMessage, llame al 1-877-233-8552.
Lista de números de teléfono de soporte técnico de Apple: servicio al cliente de Apple-Care en varios países
Puede comunicarse con los números de teléfono del servicio de atención al cliente de Apple Care que se enumeran a continuación en muchos países.
| País | Número de teléfono |
| Estados Unidos | 1-800-275-2273 |
| Canadá | 1-800-263-3394 (inglés), 1-800-263-3394 (francés) |
| Brasil | 0800-761-0880 |
| México | 001-866-676-5682 |
| Austria | 0800 220325 |
| Bélgica | 0800 80 404 (francés), 0800 80 407 (flamenco) |
| Bulgaria | 00800 6002 7753 |
| Croacia | 0800 222 427 |
| Chipre | 800 92433 |
| República Checa | 800 700527 |
| Dinamarca | 80249625 |
| Estonia | 8000 044333 |
| Finlandia | 0800 96372 |
| Francia | 0805 540 003 |
| Alemania | 0800 6645 451 |
| Grecia | 00800 4414 54172, 021 0300 99601 |
| Hungría | 06 80 983 435 |
| Irlanda | 1800 804 062 |
| Italia | 800915904 |
| Letonia | 800 03251 |
| Liechtenstein | 0800 00 18532 |
| Lituania | (8-800) 30772 |
| Luxemburgo | 800 24550 |
| Malta | 800 620722 |
| Países Bajos | 0800 0201581 |
| Noruega | 240 551331 |
| Polonia | 00800 44118752 |
| Portugal | 800207983 |
| Rumania | 0800 400138 |
| Rusia | 8 800 555 67343 |
| Eslovaquia | 0800 178661 |
| Eslovenia | 0800 80321 |
| España | 900812703 |
| Suecia | 020 100 529 |
| Suiza | 0800 00 18532 (francés), 0800 00 18532 (alemán) |
| Pavo | 00800 4488 298782, 0216 282 16221 |
| Ucrania | 0800 509 382 |
| Reino Unido | 0800 107 6285 |
| Egipto | 0800 000 0888 |
| Sudáfrica | 0800 444 426 |
| Australia | (61) 1-300-321-4561 |
| Brunéi | 801-43842 |
| China continental | 400-666-88001, 400-619-81411 (Accesibilidad y tecnología de asistencia) |
| Fiyi | (61) 1-300-321-4563 |
| Guam | 1-800-865-0853 |
| Hong Kong | (852) 2112-00991 (chino), (852) 2112-00991 (inglés) |
| India | 000800 10090091 4 |
| Indonesia | 0800-1-027753 |
| Japón | 0120-277-535 (dentro de Japón), (81) 3-6365-47051 (fuera de Japón) |
| Macao | (853) 6262-16311 |
| Malasia | 1-800 803 638 |
| Nueva Zelanda | 0800 1 27753 |
| Pakistán | Marque primero 00800 01001, luego marque 800 361 0479 |
| Papúa Nueva Guinea | (61) 1-300-321-4563 |
| Filipinas | 1-800-1441-0234 (PLDT y comunicaciones inteligentes), 1-800-8908-8277 (Globe) |
| Singapur | 800-186-1087 (dentro de Singapur), (65) 6972-51711 (fuera de Singapur) |
| Corea del Sur | 080 333 40004 |
| Taiwán | 0800-095-988 |
| Tailandia | 1800 019 9005 |
| Llegó | (61) 1-300-321-4563 |
| Vanuatu | (61) 1-300-321-4563 |
| Vietnam | 1800 1127 |
| Bahréin | 800815521 |
| Israel | 18093443291, 0337629152 |
| Kuwait | 222822921 |
| Líbano | marca primero 01 426 801, luego marca 85527891772 |
| Mío | 800774711 |
| Katar | 008001003561 |
| Arabia Saudita | 800844 97241 (STC), 800850 00321 (Zain y Mobily) |
| Emiratos Árabes Unidos | 8000 444 04071 |
Cómo obtener ayuda de la Comunidad Apple
Si confía en sus habilidades técnicas, puede buscar ayuda en la comunidad de soporte de Apple. La comunidad de Apple está formada por usuarios de Apple que pueden solicitar y recibir ayuda en un foro público. Discussions.apple.com es el foro oficial de Apple donde los usuarios de Apple se ayudan entre sí.
Entonces, si tiene un problema con su dispositivo Apple, probablemente encontrará una solución aquí. Es más probable que estas soluciones también funcionen; consulte cómo obtener ayuda a través de la comunidad de Apple.
Paso 1: Vaya a discusiones.apple.com .
Paso 2 Busque el problema en la barra de búsqueda. O puede seleccionar su dispositivo y seleccionar el problema de las discusiones.
Alternativamente, puede buscar un problema en Google y es posible que también encuentre páginas comunitarias al respecto.
Otros enlaces de soporte de Apple
Contactos de Servicio al Cliente de Apple
- Soporte por correo electrónico de Apple - https://getsupport.apple.com/
- Soporte de chat en vivo de Apple - Botón de chat en vivo en el sitio web
- Soporte de Centro de Llamadas de Apple - https://getsupport.apple.com/
- Base de conocimientos de Apple - https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Foro de Apple - https://discussions.apple.com/welcome
Contactos de soporte en redes sociales
- Manzana Instagram - instagram.com/apple/
- Página de Facebook de Apple - facebook.com/apple/
- Manzana Twitter - twitter.com/apple
Contactos legales
- Términos y condiciones de Apple - apple.com/legal/internet-services/terms/site.html
- Política de privacidad de Apple - apple.com/legal/privacy/
- Página de Wikipedia de Apple - https://cs.wikipedia.org/wiki/Apple
Cómo encontrar su Apple Store local y sus horarios
Vaya a apple.com/retail y seleccione su estado en el menú desplegable en la parte superior de la página para encontrar la tienda Apple que le resulte más conveniente. Luego, en el siguiente menú desplegable, elija la tienda Apple de su vecindario.
Puede programar una cita para reparar su dispositivo en esta página, que también muestra el horario de atención de la Apple Store de su vecindario.
Desplácese hacia abajo y haga clic en Configurar una reparación para programar una cita. Luego, elija su dispositivo y el problema al que lo está trayendo para seguir las instrucciones en pantalla.
Seleccione Traer para que finalice la reparación. Regrese y elija otra explicación si no puede ver esta opción. Para continuar, es posible que se le solicite que ingrese su ID de Apple y contraseña.
Luego, elija su dispositivo e ingrese el número de serie de su dispositivo o haga clic en Omitir este paso. A continuación, puede utilizar su ubicación actual o una dirección o código postal para encontrar la Apple Store más cercana. Puede elegir una hora y un día disponibles para llevar su artículo a reparar o devolverlo después de seleccionar una ubicación.
Los artículos comprados en línea también se pueden devolver en cualquier tienda Apple Store.
Cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de chat en vivo en línea de Apple - Conclusión
Chatear o hablar con una persona real del soporte técnico de Apple suele ser el método más rápido para solucionar un problema que no pudo solucionar de manera efectiva por su cuenta o con la ayuda de servicios y recursos de terceros. Los representantes de soporte de Apple suelen ser extremadamente útiles y están bien capacitados, y deberían poder ayudarlo con prontitud.
Finalmente, tenga en cuenta que si necesita comunicarse con el soporte de Apple, debe hacerlo directamente a través de Apple.com, las líneas telefónicas de Apple o un centro de soporte certificado de Apple.
Esperamos que haya podido comunicarse con un representante de soporte técnico de Apple de manera rápida y sencilla.
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